سياسة الاستبدال والاسترجاع

## سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية موثوقة وعالية الجودة. وبحكم طبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد) غير قابلة للإرجاع بعد كشفها، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

### أولاً: المنتجات الرقمية (الأكواد)

- جميع المنتجات المباعة هي أكواد رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.

- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد عرض الكود للعميل أو إرساله بأي وسيلة.

- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.

### ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها التعويض

يحق للعميل طلب التعويض فقط في الحالات التالية:

- إذا كان الكود غير صالح للاستخدام.

- إذا لم يتم تسليم الكود للعميل.

- إذا تم تسليم كود مختلف عن المنتج المطلوب.

وفي هذه الحالات، يقوم فريق الدعم بالتحقق، وفي حال ثبوت المشكلة يتم:

- استبدال الكود، أو

- إعادة المبلغ إلى محفظة العميل في المتجر، أو

- إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع (إن أمكن).

### ثالثاً: آلية التحقق

- يجب على العميل التواصل مع الدعم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الكود.

- قد يُطلب من العميل تزويدنا بلقطة شاشة تثبت المشكلة.

- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال ثبوت استخدام الكود بشكل صحيح.

### رابعاً: الطلبات المشبوهة

يحتفظ المتجر بالحق في:

- إلغاء أي طلب يظهر عليه نشاط غير طبيعي.

- تعليق التسليم مؤقتاً لأغراض التحقق.

- رفض التعويض في حالات إساءة الاستخدام أو التحايل.

### خامساً: حدود الطلبات

يحق للمتجر تحديد حد أعلى للطلبات أو الكميات لكل عميل لأغراض الحماية ومنع الاحتيال وضمان سلامة العمليات.

### سادساً: معلومات التواصل

للاستفسارات أو طلبات الدعم يرجى التواصل عبر:

- واتساب: [0530207795]

- البريد الإلكتروني: [[email protected]]

• تنويه : لا يوجد لدينا تواصل غير هذا الرقم والإيميل

- ساعات الدعم: [24 ساعة ملتزمون بالدعم الكامل]

---

إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.